Informativa sulla privacy
e
reclami

La soddisfazione del paziente è sempre il nostro obiettivo, e questo lo perseguiamo cercando di:

1. Soddisfare tutte le aspettative dei pazienti riguardo ai trattamenti e ai servizi

2. Seguire e gestire rapidamente eventuali reclami

3. Rispettare la riservatezza del paziente durante l’indagine sui reclami

Raggiungendo questi obiettivi e aiutandovi con le vostre richieste, seguiamo questa politica e disponiamo di una procedura efficace per la gestione dei reclami.

Se non siete soddisfatti, anche solo parzialmente, di qualsiasi aspetto del trattamento e del servizio di assistenza che vi abbiamo fornito, vi preghiamo di informare Clinicana il prima possibile per permetterci di affrontare immediatamente le vostre preoccupazioni. In alternativa, vi chiediamo di fornirci i dettagli del vostro reclamo se rientra in una delle seguenti condizioni:

1. Entro 3 mesi dall’evento che ha causato il problema

2. Entro 3 mesi dalla scoperta del problema, a condizione che ciò avvenga entro i primi 6 mesi dall’evento

Clinicana non fa alcuna distinzione tra i pazienti che hanno presentato un reclamo e quelli che non lo hanno fatto; al contrario, farà sempre del suo meglio per risolvere i reclami in modo rapido ed efficace.

I reclami riguardanti il trattamento ricevuto devono essere presentati al medico che normalmente vi ha in cura e che ha eseguito l’intervento, oppure potete farlo inviandoci una e-mail al seguente indirizzo: privacy@clinicana.com. Il nostro team specializzato vi contatterà al più presto per seguirvi.

I reclami possono anche essere effettuati per telefono o di persona: vi preghiamo in tal caso di chiedere del Dott. Eyad Attar, responsabile del team amministrativo. Se non fosse disponibile, prenderemo una breve nota del reclamo e vi informeremo su quando potrete parlare con il medico. Se ciò non fosse possibile entro un periodo ragionevole o se non desiderate attendere, organizzeremo un incontro con un altro membro del team nel più breve tempo possibile.

Se scegliete di presentare un reclamo per iscritto, vi preghiamo di indirizzarlo al Sig. Eyad Attar, responsabile del team amministrativo, e di inviarlo al seguente indirizzo:
Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437.

Se il reclamo riguarda qualsiasi aspetto del trattamento fornito o delle nostre tariffe, sarà richiesto il parere del vostro medico, a meno che non desideriate diversamente.

Conserveremo in modo completo e riservato i dati relativi al vostro reclamo. Tutti i dettagli saranno custoditi in sicurezza e resi noti solo a coloro che devono necessariamente esserne a conoscenza.

Clinicana confermerà la ricezione del vostro reclamo entro 2-5 giorni lavorativi e farà del suo meglio per esaminarlo entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di circostanze eccezionali che richiedano un periodo più lungo, sarete informati tempestivamente del ritardo e della nuova data prevista per il completamento dell’indagine.

Se il reclamo necessita di una valutazione, questa includerà il medico curante (se presente), i membri del team interessati, il responsabile amministrativo e altri, se necessario. Durante l’indagine sarete informati dei progressi e di eventuali ulteriori ritardi.

Al termine dell’inchiesta sarete informati della sua conclusione e invitati a un incontro per discutere i risultati e le possibili soluzioni pratiche.

La nostra clinica analizza regolarmente i reclami dei pazienti per imparare da essi e migliorare i nostri standard di cura e di servizio. Per questo motivo accogliamo sempre con favore i vostri feedback, commenti, suggerimenti e reclami.

Reclami per conto di un’altra persona

Si prega di notare che dobbiamo rispettare rigorosamente le regole della riservatezza medica. Se presentate un reclamo per conto di un’altra persona, dobbiamo essere certi che abbiate il suo consenso.

Sarà necessaria una nota firmata dalla persona interessata, a meno che non sia impossibilitata a fornirla a causa di malattia fisica o mentale, oppure se si tratta di un minore di 16 anni.