Πολιτική Απορρήτου
&
Παραπόνων

Η ικανοποίηση του ασθενούς είναι πάντα ο στόχος μας και αυτό επιτυγχάνεται με την προσπάθεια να:

1. Ικανοποιούμε όλες τις προσδοκίες των ασθενών σχετικά με τις θεραπείες και τις υπηρεσίες

2. Ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε τυχόν παράπονα

3. Σεβόμαστε την εμπιστευτικότητα του ασθενούς κατά τη διερεύνηση παραπόνων

Με την επίτευξη αυτών των στόχων και βοηθώντας σας με τα αιτήματά σας, ακολουθούμε αυτήν την πολιτική και εφαρμόζουμε μια αποτελεσματική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι ή αισθάνεστε μερικώς δυσαρεστημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της παρεχόμενης θεραπείας και φροντίδας μας, παρακαλούμε ενημερώστε άμεσα την Clinicana ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε άμεσα τις ανησυχίες σας. Εναλλακτικά, παρακαλούμε δώστε μας λεπτομέρειες για το παράπονό σας εάν ισχύει μία από τις παρακάτω προϋποθέσεις:

1. Εντός 3 μηνών από το περιστατικό που προκάλεσε το πρόβλημα

2. Εντός 3 μηνών από την ανακάλυψη ότι υπάρχει πρόβλημα, με την προϋπόθεση ότι αυτό συμβαίνει εντός των πρώτων 6 μηνών από το περιστατικό

Η Clinicana δεν κάνει διάκριση μεταξύ ασθενών που έχουν υποβάλει παράπονο και εκείνων που δεν το έχουν κάνει· αντίθετα, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επιλύσει τα παράπονα με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.

Παράπονα σχετικά με τη θεραπεία σας

Τα παράπονα σχετικά με τη θεραπεία που λάβατε θα πρέπει να υποβάλλονται στον γιατρό που σας επιβλέπει συνήθως και που πραγματοποίησε την επέμβασή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση: privacy@clinicana.com, ώστε η εξειδικευμένη μας ομάδα να επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας.

Τα παράπονα μπορούν επίσης να γίνουν τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως· απλώς ζητήστε να μιλήσετε με τον κ. Eyad Attar, υπεύθυνο της διοικητικής ομάδας. Αν δεν είναι διαθέσιμος, θα καταγράψουμε συνοπτικά τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας και θα σας ενημερώσουμε πότε μπορείτε να μιλήσετε με τον γιατρό. Αν αυτό δεν μπορεί να κανονιστεί σε εύλογο χρονικό διάστημα ή αν δεν θέλετε να περιμένετε, θα κανονίσουμε να μιλήσετε με άλλο μέλος της ομάδας το συντομότερο δυνατό.

Εάν επιλέξετε να υποβάλετε παράπονο γραπτώς, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον κ. Eyad Attar, υπεύθυνο της διοικητικής ομάδας, και στείλτε το στην εξής διεύθυνση:

Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437

Εάν το παράπονο αφορά οποιαδήποτε πτυχή της θεραπείας μας ή τις χρεώσεις μας, θα ζητηθεί η γνώμη του θεράποντος ιατρού σας, εκτός εάν δεν επιθυμείτε κάτι τέτοιο.

Θα διατηρούμε πλήρη και εμπιστευτικά στοιχεία του παραπόνου σας. Όλες οι λεπτομέρειες θα φυλάσσονται με ασφάλεια και θα έχουν πρόσβαση μόνο τα άτομα που είναι απαραίτητο να γνωρίζουν.

Η Clinicana θα αναγνωρίσει την παραλαβή του παραπόνου σας εντός 2-5 εργάσιμων ημερών και η ομάδα μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να το εξετάσει εντός 10-15 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που χρειαστεί περισσότερος χρόνος λόγω εξαιρετικών περιστάσεων, θα ενημερωθείτε σχετικά.

Εάν το παράπονο χρειάζεται περαιτέρω αξιολόγηση, θα εμπλακεί ο θεράπων ιατρός (εφόσον υπάρχει), τα σχετικά μέλη της ομάδας, ο υπεύθυνος της διοικητικής ομάδας και, αν χρειαστεί, άλλα άτομα. Αν η έρευνα πρόκειται να διαρκέσει περισσότερο από τον χρόνο που έχει συμφωνηθεί μαζί σας, θα ενημερωθείτε για τους λόγους της καθυστέρησης και για την ημερομηνία ολοκλήρωσης. Θα ενημερώνεστε επίσης για την πρόοδο της διαδικασίας και για τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις.

Με την ολοκλήρωση της έρευνας, θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμά της και θα προσκληθείτε σε συνάντηση ώστε να συζητήσουμε τα αποτελέσματα και τυχόν πρακτικές λύσεις.

Η κλινική μας αναλύει τακτικά τα παράπονα των ασθενών ώστε να μαθαίνει από αυτά και να βελτιώνει τα πρότυπα φροντίδας και υπηρεσιών της. Γι’ αυτό και καλωσορίζουμε πάντα τα σχόλια, τις προτάσεις και τα παράπονά σας.

Παράπονα εκ μέρους κάποιου άλλου

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να τηρούμε αυστηρά τους κανόνες ιατρικού απορρήτου. Εάν παραπονείστε εκ μέρους κάποιου άλλου, πρέπει να γνωρίζουμε ότι έχετε την άδειά του να το κάνετε.

Απαιτείται υπογεγραμμένη σημείωση από το συγκεκριμένο άτομο, εκτός εάν αυτό αδυνατεί να την παρέχει λόγω σωματικής ή ψυχικής ασθένειας ή εάν είναι παιδί κάτω των 16 ετών.