حریم خصوصی و
شکایات
سیاست

رضایت بیماران همواره هدف اصلی ماست و این هدف را از طریق موارد زیر دنبال می‌کنیم:

• برآورده کردن تمامی انتظارات بیماران از درمان‌ها و خدمات

• پیگیری سریع شکایات

• رعایت محرمانگی بیماران هنگام بررسی شکایات

برای دستیابی به این اهداف و کمک به شما در درخواست‌هایتان، ما از این سیاست پیروی کرده و رویه‌ای مؤثر برای رسیدگی به شکایات داریم.

اگر از هر بخشی از خدمات درمانی و مراقبتی ما حتی به طور جزئی ناراضی یا ناراحت هستید، لطفاً در اسرع وقت کلینیکانا را مطلع کنید تا بتوانیم نگرانی‌های شما را فوراً برطرف کنیم.
یا لطفاً جزئیات شکایت خود را در صورت مطابقت با یکی از شرایط زیر برای ما ارسال کنید:

• طی ۳ ماه از وقوع مشکلی که باعث نارضایتی شده است

• طی ۳ ماه از زمانی که متوجه مشکل شدید، به شرط آنکه در شش ماه اول از زمان وقوع باشد

کلینیکانا بین بیمارانی که شکایت کرده‌اند و بیمارانی که شکایت نکرده‌اند تفاوتی قائل نمی‌شود، بلکه تمام تلاش خود را می‌کند تا شکایات را به سریع‌ترین و مؤثرترین روش ممکن حل کند.

شکایات مربوط به درمان دریافتی شما باید به پزشکی ارائه شود که معمولاً مسئول نظارت بر درمان شما و انجام عمل جراحی بوده است.
همچنین می‌توانید از طریق ایمیل با ما در آدرس زیر تماس بگیرید و تیم متخصص ما در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری خواهد کرد:
📧 privacy@clinicana.com

همچنین شکایات می‌توانند از طریق تلفن یا حضوری مطرح شوند. لطفاً درخواست کنید با دکتر ایاد عطار (مدیر تیم اداری) صحبت کنید. اگر او در دسترس نباشد، ما جزئیات مختصری از شکایت شما می‌گیریم و به شما اطلاع می‌دهیم چه زمانی می‌توانید با پزشک صحبت کنید. اگر این موضوع در بازه منطقی قابل انجام نباشد یا شما مایل به انتظار نباشید، ما ترتیبی خواهیم داد که یکی دیگر از اعضای تیم در سریع‌ترین زمان با شما صحبت کند.

اگر ترجیح می‌دهید شکایت خود را به صورت کتبی ارائه دهید، لطفاً آن را خطاب به آقای ایاد عطار (مدیر تیم اداری) نوشته و به آدرس زیر ارسال کنید:

📍 Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437

اگر شکایت مربوط به هر بخشی از درمان ارائه‌شده یا هزینه‌های ما باشد، نظر پزشک شما پرسیده خواهد شد، مگر اینکه شما نخواهید این کار انجام شود.

ما اطلاعات جامع و محرمانه شکایت شما را نگه می‌داریم. تمامی جزئیات به‌طور ایمن حفظ می‌شوند و فقط افرادی که نیاز به اطلاع دارند، در جریان قرار خواهند گرفت.

کلینیکانا دریافت شکایت شما را ظرف ۲ تا ۵ روز کاری تأیید خواهد کرد و تیم کلینیکانا تمام تلاش خود را خواهد کرد تا شکایت شما را ظرف ۱۰ تا ۱۵ روز کاری بررسی کند. در صورت بروز شرایط استثنایی، به شما اطلاع داده خواهد شد که آیا زمان بیشتری نیاز است.

اگر شکایت نیاز به ارزیابی داشته باشد، این کار شامل پزشک معالج (در صورت وجود)، اعضای مربوطه تیم، مدیر تیم اداری و در صورت نیاز افراد دیگر خواهد شد.
اگر بررسی بیش از زمان توافق‌شده طول بکشد، شما در جریان دلایل تأخیر و تاریخ تکمیل بررسی قرار خواهید گرفت. همچنین از روند پیشرفت بررسی و هرگونه تأخیر بیشتر مطلع خواهید شد.

هنگامی که بررسی به پایان برسد، نتیجه آن به شما اطلاع داده خواهد شد و شما به جلسه‌ای برای بحث در مورد نتایج و راه‌حل‌های عملی دعوت خواهید شد.

این کلینیک به طور منظم تمامی شکایات بیماران را تحلیل می‌کند تا از آن‌ها بیاموزد و استانداردهای مراقبت و خدمات خود را بهبود بخشد. به همین دلیل ما همواره از بازخوردها، نظرات، پیشنهادات و شکایات شما استقبال می‌کنیم.

شکایت از طرف شخص دیگر

لطفاً توجه داشته باشید که ما باید به قوانین محرمانگی پزشکی پایبند باشیم. اگر از طرف شخص دیگری شکایت می‌کنید، باید مطمئن شویم که اجازه این کار را از او دارید.

یادداشتی امضا‌شده توسط فرد مربوطه مورد نیاز خواهد بود، مگر اینکه او به دلیل بیماری جسمی یا روانی قادر به انجام این کار نباشد یا کودک زیر ۱۶ سال باشد.