Zásady ochrany osobních údajů
a
stížností

Naším cílem je vždy uspokojit pacienta, a to se snažíme dosáhnout tím, že:

1. Plníme všechna očekávání pacientů ohledně léčby a poskytovaných služeb

2. Rychle reagujeme na stížnosti

3. Respektujeme důvěrnost pacienta při vyšetřování stížností

Abychom těchto cílů dosáhli a pomohli vám s vašimi požadavky, řídíme se touto politikou a máme zavedený účinný postup pro vyřizování stížností.

Pokud nejste spokojeni nebo se cítíte byť jen částečně nespokojeni s některým aspektem námi poskytnuté léčby a péče, prosíme, dejte to Clinicaně vědět co nejdříve, aby mohla vaše obavy okamžitě řešit. Nebo nám prosím sdělte podrobnosti vaší stížnosti, pokud splňuje některou z následujících podmínek:

1. Do 3 měsíců od události, která problém způsobila

2. Do 3 měsíců od zjištění, že problém existuje, a to za předpokladu, že je to během prvních 6 měsíců od události

Clinicana nerozlišuje mezi pacienty, kteří podali stížnost, a těmi, kteří tak neučinili – vždy se bude snažit vyřešit stížnosti rychle a efektivně.

Stížnosti na léčbu, kterou jste obdrželi, by měly být podány lékaři, který vás obvykle sleduje a který vám provedl zákrok. Případně tak můžete učinit zasláním e-mailu na následující adresu: privacy@clinicana.com a náš specializovaný tým vás bude brzy kontaktovat.

Stížnosti je možné podat také telefonicky nebo osobně – stačí požádat o pana Eyada Attara, manažera administrativního týmu. Pokud nebude k dispozici, zaznamenáme základní údaje o stížnosti a sdělíme vám, kdy budete moci hovořit s lékařem. Pokud toto nebude možné zajistit v přiměřené lhůtě nebo pokud nechcete čekat, zajistíme, aby s vámi v co nejbližším termínu hovořil jiný člen našeho týmu.

Pokud se rozhodnete podat stížnost písemně, prosím adresujte ji panu Eyadu Attarovi, manažerovi administrativního týmu, a zašlete na tuto adresu:
Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437.

Pokud se stížnost týká jakéhokoli aspektu naší poskytované léčby nebo našich poplatků, bude požádán o stanovisko váš lékař, pokud si výslovně nepřejete, abychom tak neučinili.

Budeme uchovávat úplná a důvěrná data o vaší stížnosti. Všechny podrobnosti budou chráněny a dozví se o nich pouze ti, kteří o nich musí vědět.

Clinicana potvrdí přijetí vaší stížnosti do 2–5 pracovních dnů a tým Clinicana udělá vše pro to, aby vaši stížnost prověřil do 10–15 pracovních dnů. V případě výjimečných okolností budete informováni, pokud bude potřeba lhůtu prodloužit.

Pokud bude nutné stížnost vyhodnotit, bude do procesu zapojen ošetřující lékař (pokud je přítomen), příslušní členové týmu, manažer administrativního týmu a případně další osoby. Pokud vyšetřování bude pravděpodobně trvat déle, než jsme se s vámi dohodli, budete informováni o důvodech zpoždění a o datu, kdy bude šetření dokončeno. Budete rovněž průběžně informováni o postupu vyšetřování a případných dalších zpožděních.

Po dokončení šetření budete informováni o jeho závěrech a budete pozváni na schůzku, abychom projednali výsledky a případná praktická řešení.

Tato praxe pravidelně analyzuje veškeré stížnosti pacientů, aby se z nich poučila a zlepšila naše standardy péče a služeb. Proto vždy vítáme vaši zpětnou vazbu, komentáře, návrhy a stížnosti.

Podávání stížnosti jménem jiné osoby

Vezměte prosím na vědomí, že se musíme striktně řídit pravidly lékařské důvěrnosti. Pokud podáváte stížnost jménem jiné osoby, musíme vědět, že k tomu máte její souhlas.

Bude vyžadována poznámka podepsaná dotyčnou osobou, pokud tato osoba není schopna ji poskytnout z důvodu fyzické nebo duševní nemoci, nebo pokud se jedná o dítě mladší 16 let.